FAQ

• Consultez nos différentes annonces sur le site internet, lorsque la réservation en ligne est disponible, la mention "Réservation instantanée" est affichée tout en haut de l'annonce.
• Sélectionnez vos dates de séjour via le formulaire situé à droite de la page en fonction des disponibilités, le nombre de voyageurs et vos différentes options.
• Consultez nos conditions générales de vente et le contrat de location puis valider votre réservation.
• Vous êtes alors redirigé vers la page de paiement afin de remplir vos coordonnées ainsi que votre moyen de paiement.
• La réservation s'effectue en deux temps : un premier paiement correspondant à un acompte de 30% bloquant la villa à votre nom et un second réglement du solde. Votre réservation est confirmée par le premier paiement.
• Lorsque ce paiement est réalisé, un mail récapitulatif de séjour vous est envoyé, un reçu pour le réglement, ainsi que vos identifiants. Grâce à ses identifiants, vous pouvez consulter votre réservation à tout instant via le bouton "Connexion en haut à droite". Vous pourrez également procéder au paiement du solde jusqu'à deux semaines avant votre arrivée.

• Paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) pour le règlement de l'acompte et du solde.
• Le paiement par virement bancaire vous est proposé pour le paiement du solde, à régler 3 semaines au plus tard avant la prise d'effet du bail.

Nous faisons le maximum d'effort afin que notre site internet soit sécurisé.

Votre navigation est sécurisée par un certificat protégeant votre identité et par l'utilisation des protocoles TLS et HTTPS. Vos données personnelles (nom, prénom, adresse...) sont cryptées sur nos serveurs.

Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur notre serveur et nous avons fait le choix de ne pas les stocker également sur celui de notre prestataire pour le réglement. Notre prestataire de paiement, Stripe, est le leader mondial, il transmet vos données sensibles en respectant la conformité PCI-DSS de niveau 1 et vos numéros de carte sont chiffrés selon la norme AES-256. En outre, chaque paiement par carte bancaire est systématique réalisé par 3DSecure (validation auprès de votre banque).

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur notre site internet, vous recevez plusieurs confirmations :

• Une validation affichée sur la page après votre paiement : "Merci pour votre réservation, votre acompte est désormais réglé".
• Une validation par mail après le paiement comprenant votre numéro de réservation : votre récapitulatif de séjour, un reçu bancaire et vos identifiants de connexion.
• Lorsque vous êtes connecté à votre espace en ligne : votre réservation apparaît avec l'ensemble des informations validées lors de l'élaboration du devis.

Contrairement aux marketplaces (Airbnb, Abritel, Booking...), vous économisez le montant des frais de réservation demandé par les plateformes, s'élevant en moyenne entre 5 et 15%. Il n'y a aucun frais et nous avons fait le choix de ne pas facturer à nos locataires les frais de paiement par carte bancaire.

• Le premier paiement est le réglement de l'acompte de 30%. Ce montant est à régler par carte bancaire lors de la réservation en ligne initiale.
• Le second paiement est le réglement du solde de 70%. Ce montant est à régler par carte bancaire ou virement bancaire jusqu'à deux semaines avant votre arrivée. En cas de réservation tardive par rapport à votre date d'arrivée, ce montant est dû dès l'ouverture de votre espace en ligne.

• Lorsque vous avez effectué votre reservation en ligne, l'adresse exacte de votre villa est indiquée dans le récapitulatif de séjour reçu par mail ou directement accessible dans votre espace en ligne via le bouton "Votre séjour".
• Quelques jours avant votre arrivée, notre responsable des locations prendra contact avec vous afin de convenir de votre heure d'arrivée, et voir également si la remise des clés aura lieu au sein de notre Agence ou directement à l'adresse de votre villa.
• Si vous n'avez effectué aucune modification de votre réservation, vous n'aurez aucun réglement à payer à votre arrivée.

Heures d'arrivée et de départ :

• Les heures d’arrivée sont prévues à partir de 16h
  (se rapprocher de l'Agence)
• Les heures de départ sont prévues à 10h
  (départ tardif, supplément 100 €)

• Vos identifiants vous ont été envoyés automatiquement par mail lors de votre premier réglement. Ce mail peut éventuellement avoir été assimilé à du SPAM, vous pouvez ainsi vérifier ce dossier dans votre messagerie.
• Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous ne parvenez pas à retrouver le mail, n'hésitez pas cliquer sur le bouton "Connexion" (en haut à droite), puis sur "Mot de passé oublié". En rentrant votre adresse mail et en suivant les instructions, vous recevrez un nouveau mot de passe (que vous pourrez par la suite modifier dans votre espace en ligne).
• Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire ci-contre en précisant l'adresse mail utilisée lors de votre réservation, et notre équipe technique recherchera le problème éventuel avant de vous recontacter.

L'Agence Gaume est l'Agence Immobilière associée à l'Entreprise Gaume. Notre Entreprise existe depuis 1920 et a construit plus de 4000 villas d'exception sur l'ensemble du Bassin d'Arcachon. Nous proposons chaque jour sur le terrain nos différents services aux habitants d'Arcachon et de Pyla sur mer. N'hésitez pas à consulter notre site internet pour les découvrir, et à découvrir notre page sur l'histoire de notre Entreprise : https://www.groupe-gaume.com/histoire/

Nos conditions générales et le contrat de location sont directement accessibles sur notre site internet via le lien suivant :

https://www.groupe-gaume.com/cgv-contrat-de-location/

Nos conditions et contrat sont également affichés avant validation de votre réservation et à tout instant dans votre récapitulatif de séjour.

Pour consulter les mentions légales de notre site internet ainsi que notre politique de confidentialité, cliquez sur le lien suivant :

https://www.groupe-gaume.com/mentions-legales/

Si vous avez effectué une réservation sans recevoir nos mails de confirmation, vous pouvez :

(1) Vérifier que notre mail n'a pas été reçu dans le dossier SPAM de votre messagerie.

(2) Cliquer sur le bouton "Connexion" en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié". En indiquant l'adresse mail utilisée durant votre réservation et en suivant les instructions par mail, vous recevrez un nouveau mot de passe afin d'accéder à votre espace en ligne.

(3) Si vous ne vous rappelez plus de l'adresse mail utilisée durant la réservation ou que vous n'y avez plus accés, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-contre, en précisant le maximum d'informations personnelles. Notre équipe technique vous enverra ainsi vos nouveaux identifiants et les mails non reçus.

Le ménage de fin de séjour est inclus dans toutes nos locations proposées via la réservation instantanée. Le détail du montant est indiqué lors de votre réservation, dans votre récapitulatif de séjour et dans le devis accessible dans votre espace en ligne.

Un dépôt de garantie de 1000€ par empreinte de carte bancaire vous sera demandé en cas de dommage éventuels dans la villa. Ces conditions sont indiquées dans les conditions générales de vente et le contrat de location en ligne.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez :

• Soit demander une annulation totale sous conditions, et effectuer une nouvelle réservation en ligne.
• Soit nous contacter directement via le bouton "Contacter notre Agence" dans votre espace en ligne en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter à votre réservation. Dans le cas où votre modification pourrait s'appliquer, l'éventuel écart de prix pourra vous être demandé avant ou lors de votre arrivée (à convenir avec nous).

Résiliation de la part du Locataire :

Il est convenu qu'en cas de désistement :

• plus de 3 semaines avant la prise d'effet du bail, le locataire perd son acompte versé.
• moins de 3 semaines avant la prise d'effet du bail, le locataire versera en outre la différence entre l’acompte et l'équivalent du loyer total, à titre de clause pénale.

Pour toute annulation, merci de bien vouloir nous contacter soit via le formulaire de contact de votre espace en ligne, soit par téléphone au 05 56 54 87 60.

Le linge (draps et serviettes de bain) est inclus dans le forfait.

Notre Agence est à votre service, soit par mail via nos formulaires de contact en ligne (demande de renseignement ou bouton "Contacter notre Agence" de votre espace en ligne), soit par téléphone au 05.56.54.87.60